Apprentissage, Professionnalisation
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Définition du métierLe titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe. |
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ObjectifsDans un engagement continu envers la satisfaction du client, le commercial exécute les missions liées à l'acquisition de nouveaux clients, à la conduite des négociations de vente et à l'animation des réseaux. Il possède une expertise dans la gestion des relations clients sur tous les canaux disponibles et contribue au renforcement de la relation client dans le secteur du e-commerce. De plus, il établit et dirige un réseau de partenariats tout en dynamisant une équipe de vente directe.
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ValidationDiplôme Education Nationale de Niveau 5. |
Modalités Pédagogiques- Cours du lundi au vendredi - Face à Face pédagogique - Études de cas pratiques |
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Public concerné/pré-requis- Titulaire du baccalauréat général, technologique ou professionnel (Niveau 4) |
Programme
| Bloc de compétences | Enseignement Général |
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RémunérationEn fonction de l'âge et de la grille de rémunération prévue par le code du travail ou convention collective.
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Frais de formation
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Contrat
| Professionnalisation | Apprentissage |
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